Troca via Correios ou Motoboy Após a compra, se desejar realizar a troca ou devolução de algum produto, via correios ou motoboy, basta enviar um e-mail para [email protected]. Lembrando que, a taxa dos correios ou do motoboy são pagas pelo comprador. A comunicação deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria através do nosso e-mail.
O cliente deverá informar no e-mail nome completo, número do telefone e CPF, bem como o motivo da troca e os produtos pelos quais deseja trocar. Nós responderemos o e-mail em até 02 dias úteis com as instruções a serem seguidas para o retorno da mercadoria.
Regras para realização das trocas: 1. O produto deve estar com etiqueta 2. O produto NÃO pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: ajustes, odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso. 3. O produto deve ser enviado preferencialmente no saco de envio ou caixa da Boutique Basttos, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado o saco de envio fora, ele pode enviar em outro saco de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
Devolução: Caso a peça contenha algum defeito de fabricação ou exista algum erro relacionado ao pedido (como, cor, tamanho ou modelo diferente ao pedido) entre em contato diretamente com a loja, enviando fotos detalhadas do defeito, que faremos tudo possivel para resolver o nosso erro o mais rápido possivel. Não se preocupe, se não for possível o conserto ou reposição pelo mesmo produto, podemos ressarcir integralmente ou efetuar a troca por outro produto de mesmo valor, conforme seu desejo.
Caso não tenha interesse em trocar no ato, faremos um VALE COMPRAS com a validade de 30 dias para uso no site. Em todos os casos de devolução nossa equipe entra em contato com o cliente em até 3 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Após o recebimento do produto, fazemos uma avaliação e posterior autorização. Só aceitamos as mercadorias que forem autorizadas por nós e que seguirem as instruções corretamente. O estorno só é feito após a o recebimento da peça em nosso escritório e a posterior avaliação do produto.
Opções de Estorno: O estorno será feito após recebimento do produto e análise do nosso setor de qualidade. A devolução do pagamento será feito na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).